{"id":112,"date":"2019-08-15T08:56:00","date_gmt":"2019-08-15T11:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/?p=112"},"modified":"2023-05-15T09:36:37","modified_gmt":"2023-05-15T12:36:37","slug":"qualidade-no-atendimento-ao-cliente-em-hoteis-por-que-e-tao-importante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/qualidade-no-atendimento-ao-cliente-em-hoteis-por-que-e-tao-importante\/","title":{"rendered":"Qualidade no atendimento ao cliente em hot\u00e9is: por que \u00e9 t\u00e3o importante?"},"content":{"rendered":"\n

A concorr\u00eancia no ramo hoteleiro \u00e9 grande, por isso, a qualidade no atendimento ao cliente torna-se um ponto essencial para quem quer se destacar nesse neg\u00f3cio. Seja a turismo, seja a trabalho, o fato \u00e9 que as pessoas querem ter uma boa experi\u00eancia de hospedagem.<\/p>\n\n\n\n

E quando se fala em qualidade, n\u00e3o \u00e9 apenas uma cama confort\u00e1vel ou um caf\u00e9 da manh\u00e3 completo: \u00e9 todo o servi\u00e7o oferecido, o que inclui at\u00e9 o atendimento via telefone ou e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Quer entender melhor a import\u00e2ncia do bom atendimento em hot\u00e9is e como oferecer um servi\u00e7o diferenciado? Ent\u00e3o confira nosso post!<\/p>\n\n\n\n

Por que os hot\u00e9is devem estar focados na qualidade no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n

Atualmente, qualquer pessoa consegue informa\u00e7\u00f5es detalhadas dos hot\u00e9is pela Internet, principalmente por meio de sites que fazem reservas e pela avalia\u00e7\u00e3o de h\u00f3spedes que j\u00e1 frequentaram o local.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, qualquer falha no atendimento pode se tornar p\u00fablica, ou seja, \u00e9 preciso fazer uma gest\u00e3o focada na excel\u00eancia dos servi\u00e7os para conseguir trazer satisfa\u00e7\u00e3o e\u00a0fidelizar<\/a>\u00a0h\u00f3spedes, al\u00e9m de manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n\n\n\n

Como atender de forma diferenciada nesse ramo?<\/h2>\n\n\n\n

Acompanhe abaixo como causar uma boa impress\u00e3o no cliente, oferecendo uma boa experi\u00eancia em sua estadia.<\/p>\n\n\n\n

Seja emp\u00e1tico e sol\u00edcito<\/h3>\n\n\n\n

Apesar de todos os\u00a0meios tecnol\u00f3gicos<\/a>\u00a0que facilitam os processos, o atendimento pessoal ainda \u00e9 muito importante na rela\u00e7\u00e3o com os clientes. Os colaboradores devem ser emp\u00e1ticos e se mostrarem sol\u00edcitos para tirar qualquer d\u00favida ou fornecer informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o deixe o cliente esperando<\/h3>\n\n\n\n

Outro ponto importante \u00e9 demonstrar agilidade nos servi\u00e7os para o h\u00f3spede n\u00e3o precisar esperar. Dessa maneira, \u00e9 necess\u00e1rio otimizar o atendimento pelos canais digitais ou por telefone, evitar filas para check-in ou check-out e ser r\u00e1pido para atender qualquer solicita\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Resolva os problemas com rapidez<\/h3>\n\n\n\n

Por mais que os procedimentos sejam padronizados e o foco seja a qualidade no atendimento, os problemas podem ocorrer. Nessa hora, \u00e9 necess\u00e1rio manter a calma e demonstrar para o h\u00f3spede que a quest\u00e3o ser\u00e1 solucionada. O colaborador deve ter uma postura positiva e deixar claro que entende a frustra\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Supere as expectativas<\/h3>\n\n\n\n

Por fim, v\u00e1 al\u00e9m do que o seu h\u00f3spede est\u00e1 esperando. Uma dica \u00e9 oferecer brindes personalizados para que ele se sinta especial.<\/p>\n\n\n\n

Quais fatores podem ajudar a atingir a excel\u00eancia no atendimento?<\/h2>\n\n\n\n

A gest\u00e3o deve trabalhar para atingir a qualidade do atendimento ao cliente. Para isso, \u00e9 recomendado:<\/p>\n\n\n\n