{"id":115,"date":"2019-08-03T09:04:23","date_gmt":"2019-08-03T12:04:23","guid":{"rendered":"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/?p=115"},"modified":"2023-05-15T09:27:32","modified_gmt":"2023-05-15T12:27:32","slug":"gestao-de-pessoas-na-hotelaria-qual-o-impacto-positivo-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/gestao-de-pessoas-na-hotelaria-qual-o-impacto-positivo-no-cliente\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o de pessoas na hotelaria: qual o impacto positivo no cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>Toda empresa \u00e9 composta por pessoas, com pessoas e para pessoas. No ramo de hot\u00e9is, essa percep\u00e7\u00e3o \u00e9 mais importante ainda \u2014 se as partes interessadas n\u00e3o estiverem satisfeitas, o neg\u00f3cio pode ir por \u201c\u00e1gua abaixo\u201d. Logo, \u00e9 preciso saber fazer gest\u00e3o de pessoas na hotelaria.<\/p>\n\n\n\n<p>Para tal fim, \u00e9 importante entender o que \u00e9 gest\u00e3o de pessoas. Consiste em um conjunto de pr\u00e1ticas com o intuito alcan\u00e7ar \u00f3timos resultados por meio de colaboradores qualificados,\u00a0<a href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/4-ideias-de-como-promover-engajamento-da-sua-equipe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engajados<\/a>\u00a0e alinhados. Ou seja, \u00e9 a busca por resultados por meio de gente competente.<\/p>\n\n\n\n<p>Adiante, vamos explicar o impacto positivo da gest\u00e3o de pessoas na hotelaria e como isso pode otimizar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Portanto, continue a leitura com aten\u00e7\u00e3o. Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00d3timo atendimento aos h\u00f3spedes<\/h2>\n\n\n\n<p>Dados da&nbsp;<a href=\"https:\/\/exame.abril.com.br\/negocios\/por-atender-mal-empresas-perdem-clientes-e-us-217-bilhoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Accenture<\/a>&nbsp;mostram que 86% dos clientes deixam uma empresa por causa do mau atendimento. No ramo de hot\u00e9is, isso \u00e9 igualmente v\u00e1lido. Caso os h\u00f3spedes sejam tratados com desaten\u00e7\u00e3o ou incompet\u00eancia, v\u00e3o partir para a concorr\u00eancia e nunca mais voltar.<\/p>\n\n\n\n<p>A adequada gest\u00e3o de pessoas contribui para que os h\u00f3spedes sejam bem atendidos e tenham uma \u00f3tima experi\u00eancia. Isso porque os talentos estar\u00e3o instru\u00eddos e sintonizados \u00e0s pol\u00edticas internas, tamb\u00e9m estar\u00e3o mais dispostos a oferecer uma experi\u00eancia \u00fanica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o dos problemas<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao longo de uma hospedagem, h\u00e1 uma infinidade de problemas que podem ocorrer, como o atraso de servi\u00e7os de quarto. Esses problemas afetam a estadia e, caso sejam solucionados com demora, podem resultar em uma experi\u00eancia desastrosa aos\u00a0<a href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/fidelizar-clientes-entenda-a-importancia-e-saiba-como-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>A boa gest\u00e3o de pessoas garante um maior empoderamento dos empregados, eliminando a pr\u00e1tica de microgest\u00e3o e centraliza\u00e7\u00e3o do poder. Isso significa que os talentos ter\u00e3o maior autonomia e n\u00e3o precisar\u00e3o recorrer ao seu superior imediato para solucionar problemas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de erros e conflitos<\/h2>\n\n\n\n<p>O alto n\u00famero de erros \u00e9 um problema, afinal, atrasam os processos di\u00e1rios e afetam os servi\u00e7os destinados aos clientes. O mesmo vale para a ocorr\u00eancia de conflitos interpessoais, que deixam um clima mais pesado dentro do hotel \u2014 e os clientes percebem.<\/p>\n\n\n\n<p>Boas pr\u00e1ticas de melhoria da comunica\u00e7\u00e3o interna e integra\u00e7\u00e3o cont\u00ednua dos profissionais ajudam a reduzir ou at\u00e9 eliminar esses problemas. T\u00e9cnicas de team building tamb\u00e9m s\u00e3o de grande import\u00e2ncia. Isso gera um ambiente mais agrad\u00e1vel aos pr\u00f3prios h\u00f3spedes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Empatia entender as queixas dos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 dif\u00edcil que um h\u00f3spede se queixe disso ou daquilo. Para os profissionais que ouvem com baixo grau de empatia, s\u00e3o apenas reclama\u00e7\u00f5es triviais e que n\u00e3o ocorrem sempre. Aos talentos mais emp\u00e1ticos, s\u00e3o problemas que precisam ser solucionados com precis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O correto treinamento do time garante o desenvolvimento de profissionais mais emp\u00e1ticos, capazes de se colocar no lugar do cliente e entender suas \u201cdores\u201d. Esse \u00e9 o primeiro passo para mudan\u00e7as substanciais, assim como para a inova\u00e7\u00e3o no trabalho. Logo, \u00e9 algo crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses s\u00e3o apenas alguns exemplos de como a gest\u00e3o de pessoas na\u00a0<a href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/tecnologia-na-hotelaria-entenda-o-que-e-business-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">hotelaria<\/a>\u00a0contribui para uma experi\u00eancia mais positiva do cliente. \u00c9 claro que os benef\u00edcios s\u00e3o mais profundos, pois ajudam na atra\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de mais h\u00f3spedes. Tamb\u00e9m garantem \u00f3timos resultados em termos financeiros, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de um hotel \u201cenxuto\u201d, rent\u00e1vel e sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do nosso artigo? Aproveite para nos seguir no&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/mariapumarindustria\/?ref=br_rs\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Facebook<\/a>&nbsp;e ficar por dentro de todas as nossas novidades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toda empresa \u00e9 composta por pessoas, com pessoas e para pessoas. No ramo de hot\u00e9is, essa percep\u00e7\u00e3o \u00e9 mais importante ainda \u2014 se as partes interessadas n\u00e3o estiverem satisfeitas, o neg\u00f3cio pode ir por \u201c\u00e1gua abaixo\u201d. Logo, \u00e9 preciso saber fazer gest\u00e3o de pessoas na hotelaria. 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