{"id":121,"date":"2019-08-27T09:09:00","date_gmt":"2019-08-27T12:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/?p=121"},"modified":"2023-05-15T09:40:32","modified_gmt":"2023-05-15T12:40:32","slug":"confira-6-dicas-para-o-hotel-tornar-o-cliente-promotor-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/confira-6-dicas-para-o-hotel-tornar-o-cliente-promotor-da-marca\/","title":{"rendered":"Confira 6 dicas para o hotel tornar o cliente promotor da marca!"},"content":{"rendered":"\n

\u00c9 natural que o empres\u00e1rio ou gestor esteja sempre buscando formas eficientes de fazer marketing e captar novos clientes, afinal, isso determina o sucesso do seu empreendimento. Mas quer saber qual a melhor estrat\u00e9gia? Tornar seu atual cliente promotor da marca!<\/p>\n\n\n\n

Veja, um cliente promoter \u00e9 aquele que fala bem do hotel para seus amigos ou familiares,\u00a0fazendo marketing<\/a>\u00a0boca a boca positivo da empresa. Por outro lado, h\u00e1 o cliente detrator, que fala mal da empresa e n\u00e3o recomenda que seus amigos experimentem o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Todo gestor deve ter por objetivo conquistar o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes promotores, pois eles atraem novos consumidores, costumam gastar mais (afinal, confiam na empresa) e s\u00e3o\u00a0mais fi\u00e9is<\/a>. Isso, todavia, depende de uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es para otimizar a venda e o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n

Nos t\u00f3picos seguintes, vamos apresentar 6 dicas para o hotel tornar o cliente promotor da marca, fazendo-o vestir a \u201ccamisa\u201d da empresa. Portanto, continue sua leitura atentamente.<\/p>\n\n\n\n

1. Encante no atendimento<\/h2>\n\n\n\n

Adote a seguinte filosofia: atender bem \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o; encantar \u00e9 um diferencial. Todos os clientes do hotel devem ser bem atendidos, receber os servi\u00e7os combinados e dentro do prazo certo. Mas veja, tudo isso \u00e9 obriga\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o for feito, os clientes deixam a empresa.<\/p>\n\n\n\n

O diferencial est\u00e1 em encantar, isto \u00e9, ir al\u00e9m do combinado e ultrapassar as expectativas dos clientes. N\u00e3o \u00e9 algo f\u00e1cil, at\u00e9 porque, se o fosse, todos fariam. Encantar o cliente exige esfor\u00e7o conjunto, coordenado e direcionado. Todos, do porteiro ao CEO, devem participar.<\/p>\n\n\n\n

Algumas dicas para encantar no atendimento: primeiro, cumpra rigorosamente o que foi combinado; depois, pergunte mais vezes se o cliente est\u00e1 satisfeito, atenda sempre com um sorriso, mantenha a \u201ccasa\u201d em ordem, elogie-o com recorr\u00eancia e seja bastante sol\u00edcito.<\/p>\n\n\n\n

2. Ofere\u00e7a uma \u00f3tima experi\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n

A experi\u00eancia envolve o atendimento, mas vai al\u00e9m. Antes do cliente fazer o check-in e depois, quando faz o check-out, ele conta com uma s\u00e9rie de experi\u00eancias com o hotel. Logo, envolve cada ponto de contato com a empresa \u2014 n\u00e3o precisamente com os funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n

Para entender melhor, veja o resultado de uma pesquisa com 25 mil consumidores, feita pela Accenture<\/a>. 65% dos consumidores disseram-se frustrados quando as empresas deixam de entregar experi\u00eancias relevantes e personalizadas. Pense bem, \u00e9 quase 3\/4 dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do cliente come\u00e7a no primeiro ponto de contato com o hotel, que geralmente \u00e9 quando ele est\u00e1 passando pela portaria ou estacionando seu carro. E continua ao longo da sua estadia, at\u00e9 o check-out ou quando recebe um e-mail agradecendo por sua hospedagem.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso pensar em cada ponto de contato com o cliente e refletir: \u00e9 poss\u00edvel melhorar? D\u00e1 para entregar algo mais relevante e personalizado ao cliente? Como criar algo \u00fanico, que gere boas recorda\u00e7\u00f5es? \u00c9 preciso ser inventivo, coisas simples podem fazer muita diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

3. Estabele\u00e7a novas campanhas de marketing<\/h2>\n\n\n\n

Algumas campanhas de marketing podem facilitar o boca a boca positivo, estimulando o cliente a se tornar um promotor da marca. S\u00e3o\u00a0estrat\u00e9gias<\/a>\u00a0de baixo custo e que podem ser implementadas em todo hotel, independentemente do seu valor, tamanho ou segmento.<\/p>\n\n\n\n

Campanhas do tipo \u201cquem indica, amigo \u00e9\u201d \u2014 que d\u00e1 premia\u00e7\u00f5es para quem indica o hotel e para o novo h\u00f3spede \u2014 \u00e9 uma boa iniciativa. Um adento: essa campanha precisa de regras claras, do contr\u00e1rio, o cliente n\u00e3o vai compreender seu funcionamento e n\u00e3o vai se engajar.<\/p>\n\n\n\n

A\u00e7\u00f5es menores, como estimular o cliente a marcar o hotel em suas fotos do Instagram ou fazer o check-in da sua localiza\u00e7\u00e3o pelo Facebook, tamb\u00e9m podem ajudar bastante.<\/p>\n\n\n\n

Em resumo, nesse caso, \u00e9 preciso criar est\u00edmulos e meios para que o cliente torne-se um verdadeiro promotor da marca. Ele que querer falar bem do hotel, e sentir-se recompensado por isso tamb\u00e9m. Desse modo, poder\u00e1 dar in\u00edcio ao poderoso marketing boca a boca.<\/p>\n\n\n\n

4. Tenha metas de Net Promoter Score<\/h2>\n\n\n\n

Os termos Net Promoter Score<\/a> ou NPS, seu acr\u00f4nimo, fazem refer\u00eancia \u00e0 pontua\u00e7\u00e3o de clientes satisfeitos e leais \u00e0 marca. \u00c9 um indicador de desempenho conhecido em todo o mundo, usado por organiza\u00e7\u00f5es de todos os tamanhos e segmentos.<\/p>\n\n\n\n

A pontua\u00e7\u00e3o de NPS da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 encontrada ao relacionar o percentual de h\u00f3spedes promotores e detratores da marca. Seu total varia de -100 at\u00e9 100 pontos, sendo que a zona de qualidade est\u00e1 acima dos 50 pontos e a zona de excel\u00eancia, acima dos 75 pontos.<\/p>\n\n\n\n

Independentemente da pontua\u00e7\u00e3o encontrada, \u00e9 preciso tra\u00e7ar metas mais ambiciosas para o futuro. O intuito \u00e9 estar o mais pr\u00f3ximo poss\u00edvel dos 100 pontos, indicando que quase totalidade dos clientes s\u00e3o leais ao hotel. Portanto, crie as metas de Net Promoter Score.<\/p>\n\n\n\n

5. Estimule o envolvimento da alta administra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Os clientes gostam de se sentir \u00fanicos, valorizados e \u201cmassageados\u201d pela empresa. H\u00e1 muitas formas de fazer isso, mas uma das mais interessantes \u00e9 envolver os l\u00edderes do hotel (gerentes, diretores e at\u00e9 propriet\u00e1rios) no processo de encantamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Quando um gerente cumprimenta pessoalmente o cliente, agradecendo-o pela prefer\u00eancia, a experi\u00eancia de hospedagem se torna mais rica. Al\u00e9m disso, ele se sente mais valorizado \u2014 afinal de contas, foi recebido pelo pr\u00f3prio gerente, algu\u00e9m importante e atarefado.<\/p>\n\n\n\n

Se o CEO n\u00e3o estiver dispon\u00edvel, at\u00e9 porque existem muitas tarefas di\u00e1rias que precisam ser resolvidas, \u00e9 interessante recrutar o gerente de atendimento ou de marketing. Eles possuem \u201ctato\u201d para lidar com os clientes e garantir que se sintam devidamente prestigiados.<\/p>\n\n\n\n

6. Ofere\u00e7a brindes cativantes<\/h2>\n\n\n\n

Todas as dicas anteriores contribuem para gerar experi\u00eancias \u00fanicas, realmente agrad\u00e1veis. Mas tamb\u00e9m \u00e9 interessante entregar algo mais tang\u00edvel ao cliente, demonstrando como ele \u00e9 importante e que ele ser\u00e1 sempre bem-vindo. Um brinde \u00e9 uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Existem muitos\u00a0brindes para o setor hoteleiro<\/a>, por exemplo,\u00a0guarda-chuva personalizado<\/a>, guarda-sol, cadeiras de praia, bolsa t\u00e9rmica e sacola sustent\u00e1vel. Como s\u00e3o bens dur\u00e1veis, v\u00e3o garantir que o cliente lembre do seu hotel por muito mais tempo e queira voltar.<\/p>\n\n\n\n

Essa \u00faltima estrat\u00e9gia, em grande parte, depende da defini\u00e7\u00e3o de um bom fornecedor. \u00c9 preciso de um parceiro confi\u00e1vel, com capacidade de produ\u00e7\u00e3o e qualidade dos produtos. Desse modo, ter\u00e1 mais seguran\u00e7a,\u00a0competitividade<\/a>\u00a0e poder\u00e1 criar clientes promotores.<\/p>\n\n\n\n

Em fim, como pode observar, existem muitas dicas para tornar o cliente promotor da marca. N\u00e3o s\u00e3o dicas excludentes, podem (e devem) ser usadas em conjunto. Portanto, de ponta a ponta, invista em uma experi\u00eancia \u00fanica, mensure a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, envolva todo o time, estimule a alta administra\u00e7\u00e3o e conte com brindes realmente cativantes.<\/p>\n\n\n\n

Veja, podemos te ajudar com essa \u00faltima dica. Somos l\u00edder na fabrica\u00e7\u00e3o de produtos, personalizados, como guarda-chuva e guarda-sol, atendendo todas as suas exig\u00eancias.\u00a0Aproveite para encontrar em contato conosco<\/a>. Vamos l\u00e1!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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