{"id":124,"date":"2019-09-03T09:11:54","date_gmt":"2019-09-03T12:11:54","guid":{"rendered":"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/?p=124"},"modified":"2023-05-15T09:42:30","modified_gmt":"2023-05-15T12:42:30","slug":"entenda-a-importancia-do-servico-de-recepcao-do-hotel-ou-pousada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-do-servico-de-recepcao-do-hotel-ou-pousada\/","title":{"rendered":"Entenda a import\u00e2ncia do servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o do hotel ou pousada!"},"content":{"rendered":"\n<p>Seu cliente faz as reservas online, tudo de modo pr\u00e1tico e r\u00e1pido, sem a necessidade de um funcion\u00e1rio para realizar o servi\u00e7o. Realmente, a\u00a0<a href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/tecnologia-na-hotelaria-entenda-o-que-e-business-intelligence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">era digital<\/a>\u00a0s\u00f3 trouxe vantagens para o mercado hoteleiro, mas isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar com o atendimento na recep\u00e7\u00e3o do hotel ou pousada.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que seu h\u00f3spede fez uma viagem, est\u00e1 cansado e deseja ter uma boa experi\u00eancia logo que chega ao destino. O ambiente e sua equipe precisam passar uma boa impress\u00e3o para que ele se sinta acolhido e satisfeito em ter escolhido o local, entre tantas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender melhor a import\u00e2ncia de investir no servi\u00e7o da recep\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio? Acompanhe nosso post e veja dicas de como preparar esse ambiente e treinar sua equipe para oferecer um atendimento de excel\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que investir no servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o do hotel?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para encantar e fidelizar seus clientes \u00e9 preciso ter um cuidado especial com a recep\u00e7\u00e3o do hotel ou pousada. De nada adianta ter fotos bem produzidas dos quartos, \u00e1reas de descanso, lazer e caf\u00e9 da manh\u00e3 em seu site se o h\u00f3spede n\u00e3o for bem recebido logo na entrada.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, a concorr\u00eancia \u00e9 grande, por isso, para n\u00e3o perder espa\u00e7o no mercado, o gestor deve buscar meios de oferecer uma boa experi\u00eancia ao cliente em todas as etapas da estadia.<\/p>\n\n\n\n<p>Na recep\u00e7\u00e3o, deve-se ter uma aten\u00e7\u00e3o maior, visto que \u00e9 a primeira impress\u00e3o que ele vai ter do local, o que pode influenciar, de maneira positiva ou negativa, toda sua hospedagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse ponto, \u00e9 necess\u00e1rio contar um sistema informatizado que permita fazer o check-in de forma r\u00e1pida e agilizar o atendimento. Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 \u2014 \u00e9 importante tamb\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>preparar um ambiente aconchegante e convidativo;<\/li>\n\n\n\n<li>ter uma\u00a0<a href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/4-ideias-de-como-promover-engajamento-da-sua-equipe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">equipe<\/a>\u00a0que saiba como recepcionar bem as pessoas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como preparar esse ambiente para oferecer uma boa experi\u00eancia ao h\u00f3spede?<\/h2>\n\n\n\n<p>A recep\u00e7\u00e3o deve ser confort\u00e1vel, ou seja, ter sof\u00e1s, poltronas e ar-condicionado. \u00c9 importante tamb\u00e9m que seja bem decorada e que atenda as necessidades de seus clientes, com a oferta de \u00e1gua e caf\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Deve ser funcional, propiciando uma boa circula\u00e7\u00e3o de pessoas, mesmo nos hor\u00e1rios mais cheios, e ter boa sinaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os para que seu cliente n\u00e3o fique perdido.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ainda que a manuten\u00e7\u00e3o e limpeza do espa\u00e7o estejam sempre em dia para que as pessoas se sintam bem ao entrar em seu hotel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como treinar a equipe para garantir um atendimento de excel\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n<p>A equipe assume um papel-chave na recep\u00e7\u00e3o do hotel, pois \u00e9 ela quem far\u00e1 o primeiro contato com os h\u00f3spedes. Dessa maneira, \u00e9 importante investir em treinamentos peri\u00f3dicos para que os colaboradores saibam como atender, portar-se, tirar d\u00favidas e at\u00e9 resolver poss\u00edveis problemas sem causar constrangimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de treinamentos, uma dica para o\u00a0<a href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/veja-6-dicas-incriveis-para-superar-os-desafios-da-gestao-hoteleira\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gestor<\/a>\u00a0\u00e9 saber como selecionar esses profissionais. S\u00e3o pessoas que devem, al\u00e9m de dominar uma segunda l\u00edngua, utilizar a intelig\u00eancia emocional no trabalho. Assim, precisam ser emp\u00e1ticas, ter equil\u00edbrio emocional para lidar com as situa\u00e7\u00f5es mais dif\u00edceis, contar com habilidades de comunica\u00e7\u00e3o e demonstrar comprometimento com o trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Para sair na frente da concorr\u00eancia e ganhar avalia\u00e7\u00f5es positivas online, \u00e9 imprescind\u00edvel proporcionar uma boa experi\u00eancia aos h\u00f3spedes. Nesse ponto, o cuidado maior deve ser com a recep\u00e7\u00e3o do hotel ou pousada para que seu cliente seja surpreendido de forma positiva assim que come\u00e7a sua estadia.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 que estamos falando em dicas de bom atendimento,\u00a0<a href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/fidelizar-clientes-entenda-a-importancia-e-saiba-como-fazer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">saiba tamb\u00e9m como fidelizar seus clientes!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seu cliente faz as reservas online, tudo de modo pr\u00e1tico e r\u00e1pido, sem a necessidade de um funcion\u00e1rio para realizar o servi\u00e7o. Realmente, a\u00a0era digital\u00a0s\u00f3 trouxe vantagens para o mercado hoteleiro, mas isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar com o atendimento na recep\u00e7\u00e3o do hotel ou pousada. 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Acompanhe nosso post e veja dicas de como preparar sua equipe!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-do-servico-de-recepcao-do-hotel-ou-pousada\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Entenda a import\u00e2ncia do servi\u00e7o de recep\u00e7\u00e3o do hotel ou pousada!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Quer entender melhor a import\u00e2ncia de investir no servi\u00e7o da recep\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio? 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