{"id":159,"date":"2019-09-29T09:59:52","date_gmt":"2019-09-29T12:59:52","guid":{"rendered":"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/?p=159"},"modified":"2020-10-02T16:59:43","modified_gmt":"2020-10-02T19:59:43","slug":"pesquisa-de-satisfacao-com-hospedes-por-que-vale-a-pena-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-com-hospedes-por-que-vale-a-pena-fazer\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o com h\u00f3spedes: por que vale a pena fazer?"},"content":{"rendered":"\n<p>Como o pr\u00f3prio nome sugere, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o contempla a opini\u00e3o dos clientes sobre a hospedagem em geral. Ele pode avaliar diversos aspectos \u2014 desde atendimento at\u00e9 infraestrutura do estabelecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<a href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/entenda-a-importancia-da-pesquisa-de-satisfacao-interna-em-hoteis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre num novo separador)\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, nesse contexto, \u00e9 a melhor ferramenta para identificar os pontos positivos e negativos sobre o empreendimento. A partir de ent\u00e3o, fica mais f\u00e1cil adotar as estrat\u00e9gias necess\u00e1rias para aperfei\u00e7oar o hotel.<\/p>\n\n\n\n<p>Interessou-se pelo assunto e quer saber por que vale a pena apostar nessa alternativa? Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Permite conhecer melhor o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Independentemente do segmento, empresas que conhecem bem seus clientes conseguem n\u00e3o s\u00f3 reduzir os custos operacionais, como tamb\u00e9m s\u00e3o capazes de aprimorar a experi\u00eancia do p\u00fablico. E \u2014 adivinha s\u00f3 \u2014 qual \u00e9 uma das alternativas vi\u00e1veis para compreender melhor seu h\u00f3spede? Isso mesmo: a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de seus resultados, ser\u00e1 poss\u00edvel entender as necessidades da sua clientela. O que o cliente espera do estabelecimento? Quais s\u00e3o as principais expectativas dele? E os medos? Esses s\u00e3o apenas alguns dos questionamentos que devem ser levantados e que necessitam das devidas respostas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Gera informa\u00e7\u00f5es relevantes<\/h2>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 dito, com a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, o hotel ter\u00e1 acesso a informa\u00e7\u00f5es valiosas. Com elas, a empresa saber\u00e1 qual o melhor caminho a ser seguido. Isto \u00e9: o gestor ter\u00e1 os dados necess\u00e1rios para tomar decis\u00f5es assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nada de definir a\u00e7\u00f5es e processos baseados somente no achismo. Com a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea ter\u00e1 em m\u00e3os as informa\u00e7\u00f5es para trilhar uma trajet\u00f3ria de sucesso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Proporciona a correta destina\u00e7\u00e3o dos recursos<\/h2>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea est\u00e1 investindo na amplia\u00e7\u00e3o do sal\u00e3o de jogos do hotel, no entanto, o&nbsp;<a href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/qualidade-no-atendimento-ao-cliente-em-hoteis-por-que-e-tao-importante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre num novo separador)\">atendimento<\/a>&nbsp;est\u00e1 deixando a desejar. Seria mais s\u00e1bio, ent\u00e3o, apostar na capacita\u00e7\u00e3o da equipe em vez de comprar uma nova mesa de ping-pong, concorda?<\/p>\n\n\n\n<p>Esse racioc\u00ednio pode ser aplicado em diversos cen\u00e1rios. O importante, aqui, \u00e9 compreender o que deve ser feito para atrair e reter clientes, al\u00e9m \u2014 \u00e9 claro \u2014 de saber para onde direcionar os recursos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Melhora o relacionamento com o cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o ajuda os empreendedores a se comunicarem melhor com o cliente, fator que vai contribuir com a cria\u00e7\u00e3o de um relacionamento sincero e duradouro. O motivo? Por meio da pesquisa, o h\u00f3spede vai perceber que o hotel est\u00e1 interessado no bem-estar dele e que n\u00e3o vai medir esfor\u00e7os para aprimorar a&nbsp;<a href=\"https:\/\/mariapumar.com.br\/blog\/inovacao-e-qualidade-na-hotelaria-por-que-devo-me-preocupar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (abre num novo separador)\">qualidade dos servi\u00e7os prestados<\/a>. Nem precisa dizer que essa situa\u00e7\u00e3o contribui com a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico, o que por si s\u00f3 j\u00e1 \u00e9 um grande benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>Para colocar em pr\u00e1tica as pesquisas de hot\u00e9is, vale a pena pensar em algumas estrat\u00e9gias, como: deixar no quarto ou no sagu\u00e3o um formul\u00e1rio para que o h\u00f3spede responda. Tamb\u00e9m pode-se enviar um formul\u00e1rio por email quando o cliente fazer o check-out. Caso prefira uma abordagem mais personalizada e pr\u00f3xima, adote a t\u00e9cnica do p\u00f3s-venda, que nada mais \u00e9 do que ligar para o cliente verificando como foi a estadia dele.<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que j\u00e1 sabe como realizar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e seus principais benef\u00edcios, conte para n\u00f3s o que achou do conte\u00fado. Ele foi \u00fatil? Tem outras dicas efetivas para realizar a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o? Compartilhe conosco suas experi\u00eancias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como o pr\u00f3prio nome sugere, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o contempla a opini\u00e3o dos clientes sobre a hospedagem em geral. Ele pode avaliar diversos aspectos \u2014 desde atendimento at\u00e9 infraestrutura do estabelecimento. A&nbsp;pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, nesse contexto, \u00e9 a melhor ferramenta para identificar os pontos positivos e negativos sobre o empreendimento. 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