Escolher o hotel ideal é uma parte importante da viagem. É claro que o fato de o cliente viajar de férias ou a trabalho influenciará um pouco nas expectativas com relação à hospedagem. No entanto, independentemente do motivo de sua estadia, inovação e qualidade na hotelaria tem sido a prioridade dos consumidores na hora da escolha.
Por essa razão, quem trabalha nesse ramo precisa se manter muito atento às tendências do mercado e proporcionar experiências diferenciadas ao hóspede. Quer entender melhor sobre esse assunto tão importante? Continue a leitura deste texto e descubra por que é necessário se preocupar em se reinventar na hotelaria!
Entenda o que os clientes priorizam ao escolher um hotel
O hóspede é, sem dúvidas, a pessoa mais importante do seu empreendimento. É para ele que tudo deve ser direcionado. Naturalmente, é na experiência dele que você deve pensar ao investir em inovação e qualidade na hotelaria.
Quem está procurando um local para se hospedar quer boa localização, qualidade no serviço, praticidade, higiene e boa apresentação. No entanto, com a popularização das novas tecnologias, as pessoas estão cada vez mais informadas e exigentes. Itens que antes eram diferenciais, hoje em dia, consistem apenas no básico, e para se destacar você deve superar expectativas. Afinal, os parâmetros de inovação e qualidade mudaram.
Hoje, o hóspede deseja ser surpreendido. Ele quer mais do que simplesmente ficar em um espaço agradável e bem mobiliado. Vale a pena oferecer ao cliente a melhor experiência de viagem como um todo.
Saiba mais sobre os diferenciais em inovação e qualidade na hotelaria
As maiores redes hoteleiras têm investido em tecnologias e serviços integrados. Com a ajuda de aplicativos, o cliente consegue, por exemplo, contratar passeios, escolher guias, pedir serviços de salão de beleza, spa e lavanderia. É possível ainda controlar a temperatura, a iluminação e demais funções do quarto por meio do aparelho celular.
Entretanto, vale lembrar que não basta disponibilizar o serviço: ele deve funcionar bem. Caso contrário, poderá ter efeito inverso.
É importante apresentar rapidez e eficiência. O hóspede atual não deseja esperar muito, nem quer perder tempo porque o aplicativo trava ou um equipamento não funciona adequadamente. É aí que inovação e qualidade na hotelaria devem caminhar em conjunto para alcançar a satisfação dos clientes.
Ainda tem dúvidas? Veja, a seguir, alguns benefícios de apostar nesses investimentos.
Melhora a imagem da sua empresa
O ser humano é muito associativo. Por isso, o diferencial não está apenas no nome ou na marca. É necessário ir além e oferecer uma qualidade única para que ele associe a empresa àquela sensação de conforto e exclusividade. Assim, você melhora sua imagem e agrega valor à sua marca.
Aumenta a quantidade de reservas
As pessoas valorizam muito as novidades e a aprovação social. Quando você fica conhecido pela qualidade e caráter inovador do seu empreendimento, todo mundo vai querer usufruir da experiência única de se hospedar no seu hotel.
Proporciona mais sucesso na fidelização de clientes
Se você faz um bom trabalho, a tendência é que as pessoas desejem voltar. Afinal, os clientes tendem a repetir experiências prazerosas e especiais. E se eles sabem que só encontrarão isso no seu hotel, é muito provável que retornem, certo?
Se você deseja começar a investir em inovação e qualidade na hotelaria, comece estudando o perfil dos seus hóspedes. Em seguida, procure solucionar problemas que ninguém nunca sequer pensou que existissem. Analise seus hábitos e necessidades e seja criativo. Um guarda-sol personalizado ou que abre com o toque de um botão certamente traz uma impressão muito melhor do que os modelos comuns e que são difíceis de abrir, por exemplo.
Pronto para começar a inovar? Compartilhe este post nas suas redes sociais e comece a estudar o comportamento dos seus clientes agora mesmo!
